Quem realmente oferece serviços com qualidade, que jogue a primeira pedra...

Podemos classificar qualidade como sendo a oferta de um determinado produto/serviço, com preço um acessível, que atende as necessidades e expectativas do consumidor e com bom atendimento, pré e, principalmente, pós venda.

Infelizmente não encontramos no Brasil uma significativa oferta de serviços com qualidade.

Concordo com o Sr. Alberto Saraiva, fundador do Habib`s, no Brasil, quando diz que: "A maioria dos comerciantes não completa esse elenco básico de virtudes necessárias à atividade. Quando têm um bom produto, não têm preço. Quando têm um ótimo preço, não têm um bom produto. Quando têm os dois, produto e preço, não tem atendimento."

Tente contar nos dedos nas mãos, empresas que no Brasil oferecem um serviço realmente de qualidade... Que tal com apenas uma das mãos? Ainda assim é uma tarefa difícil de ser cumprida, não é?

Isso porque ainda convivemos com o velho modelo feudal e que ainda está impregnando nossa cultura. Nos principais segmentos da economia, reinam absolutos, grandes e ricos monopólios. E onde não há monopólio, uma grande parcela dos empresários são adeptos da lei de Gerson e querem sempre levar vantagem em tudo.

Seja pelo monopólio ou pelo olho grande dos empresários, é cada vez mais comum ver consumidores insatisfeitos, seja pelo mal atendimento ou pelo produto de baixa qualidade. E não são poucas as vezes em que o serviço ruim, vem acompanhado do péssimo atendimento.

São poucas alternativas para o consumidor, ou eles param de usar um serviço ou recorrem a concorrência, que muitas vezes, não é uma boa alternativa.

É como trocar de operadora de telefonia celular, você pode até perceber melhora em alguns aspectos, mas no todo, irá notar que são todas iguais e niveladas por baixo.

Fidelizam clientes através de seus números proprietários e a oferta barata de novos modelos de celulares, sempre acompanhados de contratos com letras pequenas e planos de longa duração.

Mas como a demanda é ainda muito alta e não temos nenhum concorrente que tenha apresentado um modelo realmente inovador e com foco no cliente, teremos que conviver durante um bom tempo ainda com esse tipo de serviço.

Investem mais tempo e dinheiro na prospecção de novos clientes, do que na fidelização dos antigos. Dá até para imaginar a taxa de churn* nesse segmento.

(* Churm = percentual de clientes insatisfeitos que abandonam uma determinada empresa em busca de melhores serviços na concorrência)

Simplesmente não consigo entender como é possível um cliente novo, receber mais atenção, descontos e todo tipo de paparicos e promoções do que clientes de 4, 6 e 8 anos.

Mas entendo perfeitamente porque pouquíssimas empresas têm coragem de abrir um canal de comunicação direto com seus clientes, como um blog corporativo, por exemplo. Pois além de desconhecerem esses canais e suas possibilidades, não são doidos de se expor com tantos telhados de papel manteiga.

Frases para parar e pensar...

"O único homem que não erra é aquele que nunca fez nada."
-- Franklin Delano Roosevelt

"Os cães ladram para o que não compreendem."
“Onde não há luz do sol podemos ver as estrelas."
-- Heráclito

"Princípios da Eficiência: não temer o futuro nem idolatrar o passado. O insucesso é apenas uma oportunidade de começar de novo com mais inteligência. O passado só nos serve para mostrar nossas falhas e fornecer indicações para o progresso no futuro".
-- Henry Ford

"A vida necessita de pausas. "
-- Carlos Drummond de Andrade

"Se não se pode perdoar, não vale a pena vencer."
-- Victor Hugo

"Mude seus pensamentos e estará mudando seu mundo."
-- Norman Vicent Pearle

"Gênio é a habilidade de reduzir o que é complicado a algo simples."
-- C.W. Ceran

"Tenha cuidado com o dia seguinte ao êxito!"
-- Titu Maiorescu

"Lembre-se de que os vencedores fazem aquilo que os perdedores não querem fazer."
-- H. Jackson Brown Jr

"Sorte é o que acontece quando a preparação encontra a oportunidade."
-- Elmer Letterman

"Olhe para seu trabalho como se ele tivesse sido realizado por seu inimigo. Se você olha para admirá-lo, então está perdido."
-- Samuel Butler

"O homem não teria alcançado o possível, se inúmeras vezes não tivesse tentado atingir o impossível."
-- Max Weber

"Mais do que qualquer outro fator, é da persistência que o sucesso precisa para acontecer."
-- Ralph Marston

"Falta de tempo é desculpa daqueles que perdem tempo por falta de métodos."
-- Albert Einstein

"Reparta o seu conhecimento. É uma forma de alcançar a imortalidade."
-- Dalai Lama

"Se você rouba idéias de um autor, é plágio. Se você rouba de muitos autores, é pesquisa."
-- Wilson Mizner

"As pessoas que vencem neste mundo são as que procuram as circunstâncias de que precisam e, quando não as encontram, as criam."
-- Bernard Shaw

"O homem verdadeiramente prudente não diz tudo quanto pensa, mas pensa tudo quanto diz."
-- Aristóteles

"É impossível para um homem aprender aquilo que ele acha que já sabe."
-- Epíteto

"Não devemos ter medo dos confrontos. Até os planetas se chocam e do caos nascem as estrelas."
-- Charles Chaplin

"Somos o que repetidamente fazemos. A excelência, portanto, não é um feito, mas um hábito."
-- Aristóteles

"O maior erro que você pode cometer na vida é o de ficar o tempo todo com medo de cometer algum."
-- Elbert Hubbard

"Se você está procurando uma grande oportunidade, descubra um grande problema."
-- Martinho Lutero

"Escolha o trabalho de que gostas e não terás de trabalhar um único dia em tua vida."
-- Confucio

"O único lugar onde o sucesso vem antes do trabalho é no dicionário."
-- Albert Einstein

"É impossível haver progresso sem mudança e, quem não consegue mudar a si mesmo, não muda coisa alguma."
-- George Bernard Shaw

"Por que cometer erros antigos se há tantos erros novos a escolher?."
-- Bertrand Russel

"O mais valioso dos capitais é aquele investido em seres humanos."
-- Alfred Marshall

"Não é errado ter opiniões firmes. Errado é não ter nada além disso."
-- Anthony Weston

"Não encontre um defeito, encontre uma solução." (cat: Atitude)
-- Henry Ford

"Obstáculos são aquelas coisas assustadoras que você vê quando desvia seus olhos de sua meta." (cat: Metas)
-- Henry Ford

Algumas para matar a saudade do Bussunda:

"Se sair de casa e um pombo cagar em sua cabeça, relaxe e pense na perfeição da Mãe Natureza, que deu asas aos pombos e não às vacas."

"Casamento é a única instituição onde se conquista a liberdade por mau comportamento.".

"O mundo só é bom porque é uma bola, pois se fossem duas seria um saco."

"O homem é o único animal que consegue estabelecer uma relação amigável com as vítimas que ele pretende comer."

"Para as mulheres: Não fique à procura do Príncipe encantado. Procure o Lobo Mau: ele te enxerga melhor, te ouve melhor e ainda te come."

Algumas das fontes:

- RH.com.br
- Ócio Criativo
- A Jornada...

Tomar banho de chuva, não tem preço!!!

Na véspera do natal, finalzinho da tarde e com o sol já em clima de final de festa, resolvi dar uma corrida já prevendo o excesso de calorias que estava por vir...

Há alguns anos, quando comecei a correr, qualquer desculpa era o suficiente para uma procrastinação... “amanhã eu corro, tudo bem” e empurrava com a barriga.

Correr sozinho, só se fosse com som alto e em ritmo acelerado, mesmo assim, quando podia, dava desculpas para parar antes da hora.

Para piorar, freqüentar academia na hora do almoço durante a semana era minha única alternativa para praticar exercícios. No início, era muito complicado, correr na esteira, olhando para um cromômero que parecia estar em câmara lenta, com a temperatura sempre em elevação, assim como a minha fome.

Mas o bacana, é que com o tempo foi ficando mais fácil, e aos poucos, aumentei a distância percorrida e melhorei meu tempo.

Mesmo nos dias quentes de verão e que estou cansado, a recompensa vem com uma longa ducha acompanhada da sensação do dever cumprido, bem estar e da impressão que o dia está apenas começando.

Melhora muito meu humor e auto-estima e os meus problemas, já não são assim tão feios, pelo contrário, me sinto motivado a resolvê-los com novas idéias que começaram a brotar durante e depois da corrida.

É um curioso paradoxo, mas depois de praticar atividades, sempre tenho mais disposição física e intelectual, para criar e desenvolver projetos. Principalmente para quem, como eu, fica as vezes mais de 18 horas sentado em frente a um computador.

Outra coisa legal, é que aproveito o tempo sozinho durante a corrida para pensar e repensar minha vida pessoal e profissional e por tabela, mantenho a saúde em dia.

Atualmente, correr e praticar esportes como squash, longskateboarding, malhar ou fazer levantamento de copos, sempre me fazem ter boas idéias...

O objetivo aqui não é fazer apologia ao culto do corpo, muito menos fazer ninguém virar um atleta da noite para o dia, mas incentivar o hábito da prática de exercícios diários. Pode ser uma simples caminhada matinal, aulas de danças salão, natação, andar de bicicletas, ou qualquer outro exercício, não faz diferença. O importante é escolher algo que te dê prazer e sirva como válvula de escape para a rotina diária em casa e no trabalho.

Infelizmente, quase sempre vejo amigos e colegas de trabalho reclamando de dores no corpo, cabeça, insônia, gastrite, ansiedade, irritabilidade e stress, normalmente causados pela sobrecarga de trabalho, problemas, excesso de alimentação e falta de atividades físicas.

Mas é importante lembrar que antes de iniciar qualquer atividade, é fundamental procurar ajuda profissional e fazer testes de esforço, sangue, etc.

Voltando a véspera do natal, quando acabei de correr na praia, próximo ao pontal no Recreio dos Bandeirantes, começou a chover bem fraquinho, mas não dei muita atenção.





Quando comecei a caminhar, começou a chover muito forte, então corri para debaixo de uma árvore para me proteger da chuva.

Depois de um minuto, me dei conta que além de suado, também já estava um pouco molhado da chuva e não tinha porque me esconder.

Que se dane o tênis novo, saí e caminhei lentamente durante uns 15 minutos em baixo de muita chuva... foi como lavar a alma e voltar no tempo uns 20 anos pelo menos...

Como pude esquecer o prazer de um simples banho de chuva em um belo dia de verão?