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04 novembro 2008

Paulo Teixeira do lança livro sobre SEO - Otimização de Sites...

Capa do Livro SEO Otimização de Site O amigo Paulo Teixeira, pesquisador, apaixonado e grande divulgador de SEO no Brasil através de seus cursos, palestras, desconferências e principalmente pelo blog Marketing de Busca, vai lançar esse mês o livro: SEO Otimização de Sites - Marketing de Busca como estratégia para empresas.

Ele já pode ser comprado por pré-venda no site do Livro SEO. Assim que sair, você será um dos primeiros a receber.

Para quem ainda tem dúvidas do domínio do Paulo sobre o tema, dê uma breve pesquisada no Google e afins pelo termo "SEO" e perceberá que dentro das 258.000.000 de respostas, seu relevante blog vem na segunda posição na busca natural...

Resposta no Google:

resposta no Google para SEO - novembro 2008

<atualização>

Paulo segurando seu livro
Paulo com seu livro apontando para o meu depoimento:

"Pesquisador e apaixonado por SEO, Paulo tem ciência da importância da semântica e acessibilidade tanto para os robôs de busca, quanto para as pessoas."

Fotos do mega lançamento do livro SEO Otimização de Sites.

</atualização>

29 setembro 2008

Outubro começa com bons ventos e eventos no Rio, São Paulo e Porto Alegre.

Nesse último final de semana tivemos o Blogcamp Rio, um evento bacana e bem organizado pelo amigo Bruno Dulcetti e CIA. Valeu muito a pena, participei de boas conversas, reencontrei amigos, colegas, ex-alunos, fiz novos contatos e ainda conheci a surpreendente NAVE.

- Pós em Marketing Digital - Rio de Janeiro
A terceira turma começou agora, no dia 20 de setembro e será sempre aos sábados, de 8:30 às 17:30, na Facha em Botafogo. Aos interessados, acredito que ainda dá para se candidatar a uma vaga.
Já no dia 8 de outubro começo a ministrar a cadeira de Usabilidade e Experiência do Usuário na segunda turma da pós, as segundas e quartas.

- Rio Info 2008 - Rio de Janeiro
Data: 30 de setembro a 2 de outubro
A sexta edição consecutiva da RIO INFO será realizada no Hotel Glória. Voltada para empresários, acadêmicos e profissionais de TI.
Status: vou tentar aparecer por lá todos os dias, mas ainda não sei como será essa logística. Evento pago.

- 1º Fórum W3C Brasil - Por uma Web Única - São Paulo
Data: Dia 30 de setembro
Status: apesar de receber convites por e-mail e correio tradicional, infelizmente não poderei ir a São Paulo. Evento gratuito.

- XII CREAD - Educação a Distância e Cidadania: um caminho para a justiça social - Rio de Janeiro.
Data: 5 a 8 de Outubro de 2008 - Rio de Janeiro - RJ - Brasil
Status: devo ir ao menos no dia 8, mas vou tentar aparecer nos outros dias. Evento pago.

- Os padrões web e seus impactos no futuro governo eletrônico - Brasília.
Auditório do Teatro da Caixa - Brasília - DF
Data: 8 de outubro de 2008 - 14:00 - 18:00
Este evento tem o objetivo de reunir órgãos públicos para apresentar o W3C e seu papel na evolução da Web e do governo eletrônico...
Status - gostaria muito de ir, mas como o MAQ estará lá, depois eu pago um guaraná diet e ele me conta tudo. Evento gratuito.

- Técnicas para avaliação de usabilidade de websites - Rio de Janeiro
Data e horário: 09 a 11 8 a 10 de outubro de 2008, das 13h às 17h
Local: Univer Cidade, unidade Metrô Carioca - Centro - valor do investimento: R$ 150,00
Workshop com o amigo Robson Santos.
Grande oportunidade para reciclar e aprender técnicas com o Dr. Robson. Gostaria de participar do workshop, mas estou com agenda muito apertada nesse período. Evento pago.

- 2º EBAI - Encontro Brasileiro de Arquitetura de Informação - São Paulo
Data: 17 e 18 de outubro de 2008
Auditório do CRQ 4ª região - rua Oscar Freire, 2039.
Encontro com os maiores da área de arquitetura de informação no Brasil. Se for parecido com o ano passado já vale muito a pena.
Status: estou confirmado, só falta pagar os R$200,00 reais com desconto para participantes no primeiro EBAI. Mas mesmo para quem não tem desconto, o preço do evento é muito justo, R$250,00.

- IHC'08 - 10 anos - Porto Alegre - RS
Data: 21 a 24 de outubro
Depois de ter meu primeiro artigo acadêmico completo recusado nesse evento, consegui aprovar um artigo resumido para o Workshop de Usabilidade, Acessibilidade e Inteligibidade aplicadas em interfaces para analfabetos, idosos e pessoas com deficiência do IHC 2008. Ele será no dia 21 de outubro.
Status: estarei em Porto Alegre entre os dias 21 e 23 de outubro. Evento pago.

- InterCon 2008 - São Paulo.
Data: dia 25 de outubro.
Status: estarei lá. Evento pago.

- Descolagem
Data: 22 de novembro
No blogcamp anunciaram a realização de um evento chamado Descolagem que também irá acontecer lá na NAVE. Quem tiver interessado em participar, basta mandar e-mail falando do evento para: descolagem@gmail.com. Evento pago gratuito.

07 setembro 2008

Lançamento do livro e-Usabilidade, dia 8 de setembro...

Os pesquisadores e amigos Dra. Simone Bacellar e Ricardo Nunes, vão lançar o livro e-Usabilidade nessa segunda-feira, dia 08 de Setembro das 19h30min às 20h30min durante o  ENAMPAD 2008. Será no Hotel Windsor na Barra, que fica na avenida Sernambetiba, 2.630 Barra da Tijuca - Rj.

Veja o local no Google Mapas abaixo:



Exibir mapa ampliado

Convite para o lançamento:

Convite para o lançamento do livro e-Usabilidade

"O objetivo do livro é de ajudar os estudantes e os profissionais de sistemas de informação, em especial os sistemas construídos para Web, a projetarem e administrarem interfaces que propiciassem a seus usuários uma interação transparente."

O livro está saindo do forno por apenas R$30,00 merrecas e, quem quiser, pode comprar pelo site da LTC Editora (http://editoraltc.shop.com.br/)

Estarei lá para comprar o esperado livro e encontrar grandes amigos...




O lançamento foi muito bacana...

Eu com os autores de e-Usabilidade (Ricardo Nunes e Simone Bacellar)

Algumas fotos do lançamento.

18 julho 2008

Entrevista: perguntas sobre acessibilidade na web

Em março dei uma entrevista para a Revista Comunicação 360º respondendo algumas perguntas sobre acessibilidade na web. Pra dizer a verdade não sei nem se chegou a ser publicada na revista em papel, pois não recebi nenhum feedback deles. Mas em julho eles publicaram a "entrevista" no site da Nós da Comunicação e recebi um e-mail avisando.

Como pelo menos no site a entrevista ficou muito descaracterizada, resolvi publicar minhas respostas, até aproveitando para tirar a poeira mensal do meu blog.
Não são verdades absolutas, até porque não existem tais verdades. É minha opinião e outros pontos de vista são muito bem-vindos.

Tirando a pergunta 6, todas as outras respostas estão idênticas a entrevista em março.

1) Em seu site, há a afirmação de que as empresas que possuem um site acessível têm uma visão estratégica. Por quê?

Aumentar a visibilidade de um site frente aos sistemas de busca como o Google e Yahoo, por exemplo, já é bem estratégico, não acha?

Alguns chamam o Google - inclusive eu – de bilionário cego. Isso porque ele é um robô que só indexa texto e não enxerga imagens, animações, vídeos. Deste modo, quanto mais acessível e semântico for um documento HTML, maior será a sua exposição a essas tecnologias.

Se uma empresa almeja se aproximar de 100% de seu público-alvo, um bom caminho é tornar seu site acessível.

2) Por que uma empresa optaria por fazer um investimento em acessibilidade? Qual o custo? Há um bom retorno? Como convencer os empresários? Há algum estudo comprovando as vantagens? A demora e o custo compensam?

Encaro o custo da acessibilidade como um grande investimento, afinal, só com acessibilidade pode-se oferecer ao usuário uma "experiência perfeita". Ou seja, oferecer uma interface acessível a todas as pessoas independente de suas experiências e habilidades, ser fácil de usar e aprender e oferecer portabilidade para qualquer dispositivo, ambiente e software.

Claro, é mais rápido e fácil fazer um site inacessível. É também verdade que um programador levará mais tempo construindo sites e sistemas acessíveis. Mas a boa notícia é que com experiência os desenvolvedores ganham produtividade e esse tempo diminui.

A acessibilidade na web é ainda mais recente que a própria internet. Também por isso, não existem pesquisas ou estudos que comprovem o seu retorno sobre o investimento, pelo menos disponíveis na web. Esse tipo de pesquisa ainda está muito restrito a academia e a poucas empresas de consultoria, que escondem seus estudos de caso a sete chaves, exatamente como aconteceu com a usabilidade.

Mas apesar disso, temos a disposição diversos livros e artigos, alguns em português – grande parte listada no próprio site da Acesso Digital - que descrevem os benefícios do desenvolvimento de projetos com acessibilidade, como, por exemplo:

- Manutenção mais rápida e barata.
- Melhor performance e diminuição com custos de banda.
- Fidelização de clientes, através de interfaces acessíveis, mais fáceis de usar e aprender.
- Conformidade com o decreto de lei 5296 de 02/12/2004 (lei que obriga que sites de administração pública sejam acessíveis).
- Atendimento aos novos consumidores da inclusão digital e sistema de cotas.
- Valorização da Diversidade e Responsabilidade Social;
- Maior visibilidade do seu negócio e produtos pelos sistemas de busca.
- Diferencial competitivo e melhoria dos Serviços.
- Crescente demanda de usuários com dispositivos móveis.
- Visão empreendedora.
- E como já mencionado, atingir 100% do seu público-alvo.

Em 2005 participei de um projeto de remodelagem de um site/sistema onde aplicamos as diretrizes de acessibilidade, assim como os padrões web (web standards). O objetivo basicamente era melhorar a performance do sistema. Tivemos um excelente resultado e desse trabalho, escrevi o artigo com título: "melhorando o desempenho e a acessibilidade".

Conceber um site/sistema inacessível é como desenvolver um projeto sem planejamento, ele pode até ficar pronto mais rápido e dentro do cronograma acordado com o cliente, mas a que preço?
Quanto custa para uma empresa perder um cliente porque ele não encontrou o que procurava ou porque não conseguiu realizar uma tarefa em seu site? Talvez porque o site não tenha funcionado em seu dispositivo móvel ou navegador preferido, ou ainda, porque não conseguiu imprimir ou capturar a informação que desejava?
Qual é o custo da insatisfação do cliente e quanto custa refazer todo um projeto depois de pronto?

Pois é, como esperam que um site funcione se ele não foi concebido sobre a ótica e experiência de seu público-alvo e muito menos testado e validado por eles? Infelizmente para muitas empresas e agências, o que mais interessa em um projeto web, é se ele está "bonitinho" e ainda tratam o design como uma obra de arte.

Design não é arte e deve fazer a ponte entre três variáveis: pessoas, produto e um contexto.

3) Qual a melhor definição de 'acessibilidade'?
Qual a história do uso de acessibilidade no mundo real e no mundo digital?


Existem diversas definições de acessibilidade na web, não sei ao certo qual é a melhor, mas para nós da Acesso Digital, acessibilidade na web é: "uma internet verdadeiramente inclusiva e com mais oportunidades de acessos e negócios para todos".

Não sou a melhor pessoa para responder essa pergunta, pois só conheci a palavra acessibilidade em 2001, quando me deparei com edital de um sistema em ambiente web que deveria ter acessibilidade.

Mas o que posso dizer, é que assim como no mundo real, a história acessibilidade no mundo digital é feita com muita dificuldade e luta. O maior inimigo da acessibilidade ainda é a ignorância. Isto é, a completa falta de conhecimento sobre o tema na maior parte das empresas, profissionais da área e clientes.

Para ajudar a mudar um pouco esse quadro, nós fizemos um vídeo educativo de 11 minutos com objetivo de resumir a idéia do seja a acessibilidade na web. Nele demonstramos na prática como é a navegação pela internet, utilizando leitores de tela, em sites acessíveis e não acessíveis.

Vídeo – Acessibilidade na Web: Custo ou Benefício?
O vídeo pode ser baixado em diferentes formatos no site da Acesso Digital.

O ser assistido diretamente pela web no Videolog.

O vídeo teve uma ótima aceitação pela comunidade e está sendo replicado tanto pela academia quanto pelas empresas.

4) A acessibilidade na web é direcionada para quais tipos de deficientes, além dos visuais? Como medir o número de usuários?

Esse é um grande problema, pois muita gente acredita que acessibilidade na web é apenas para pessoas com deficiências visuais. Muito por culpa da nossa silente lei nº 5296, que obriga - desde dois de dezembro de 2005 - que todos os portais e sites de administração pública disponibilizem seus conteúdos com acessibilidade para pessoas com deficiência visual.

Tudo bem, essas pessoas são as que mais precisam, pois elas ficam simplesmente impedidas de usar um determinado site ou serviço, se ele apresentar grandes barreiras de acessibilidade, mas assim como a deficiência visual, todas as outras precisam muito da acessibilidade. Afinal, como o governo espera, por exemplo, que pessoas com deficiência motora consigam acessar os serviços de administração pública?

A pessoa com deficiência motora também precisa muito da acessibilidade, assim as com deficiência auditiva, mental, cognitiva, enfim, todas as deficiências.

E não são apenas as pessoas com algum tipo de deficiência que precisam. É exatamente esse o caso dos usuários de dispositivos móveis com acesso à internet, perfil em grande expansão, eles precisam de acessibilidade.

E se pensarmos bem, todos nós, principalmente nas primeiras vezes que formos usar um determinado site ou serviço, precisamos de uma boa acessibilidade.

5) Qual é a diferença entre acessibilidade e usabilidade? Como a aplicação conjunta delas contribui para uma inclusão efetiva?

Apesar de serem coisas diferentes, para mim são como irmãs siamesas, não dá para imaginar um site com acessibilidade, mas difícil de usar e vice e versa.

De que adianta ter um site acessível ou acessável, como diria o amigo MAQ do BengalaLegal.com e Acessibilidadelegal.com, mas que quando utilizado por uma pessoa com deficiência visual ou motora, ou mesmo por um usuário de dispositivo móvel, é necessário passar por dezenas de links para enfim chegar ao sistema de busca de um site?
Está "acessável", mas sua navegação não tem nenhum tipo de otimização para facilitar a experiência desses usuários. Ou ainda, um determinado sistema que está, digamos assim, sem barreiras técnicas de acessibilidade, mas que é tão difícil de entender e usar, que quase ninguém consegue utilizá-lo.

Da mesma forma, um sistema com boa usabilidade, ou seja, fácil de usar, pode não ter serventia se não funcionar sob uma determinada tecnologia. Ou apresentar barreiras de acessibilidade significativas em determinados contextos.

Acessibilidade de verdade não existe se não estiver acompanhada de uma boa usabilidade.

6) Por favor, cite exemplos de sites que são modelos de acessibilidade, cases, histórias interessantes...

Infelizmente vou ficar devendo essas indicações, isto porque para a nós da Acesso Digital, acessibilidade de verdade não é apenas a aplicação das técnicas de acessibilidade web e a validação com aplicação de um “selo” qualquer de um avaliador automático.
Acessibilidade de verdade é a soma da acessibilidade (aplicação diretrizes, técnicas, testes com diferentes usuários e contextos) + web standards (validação dos padrões web, padronização e portabilidade) + usabilidade (facilidade de uso com foco na experiência do usuário), com o uso de uma metodologia que vai além da acessibilidade, pois leva em conta o contexto social.

E dentro desse perfil acima, nenhuma dos sites que conhecemos atende esses três itens com qualidade ao mesmo tempo.

Mas a boa notícia é que novos portais e sites estão sendo lançados nessa direção, então é só aguardar um pouco mais.

09 junho 2008

Jornadas de Conhecimento: dia 11 de junho - SEO - Otimização de sites para sistemas de buscas.

Aproveitando para tirar parte das teias desse blog, segue dica para as Jornadas de Conhecimento 2008.

A primeira jornada é sobre otimização de sites para sistemas de buscas e vai rolar na próxima quarta, dia 11 de junho. Será ministrada pelo amigo Paulo Teixeira, especialista em SEO - Search Engine Optimization e editor do site marketingdebusca.com.br que é o primeiro resultado para SEO no Brasil.

A Jornada será no auditório do SEPRORJ, localizado à Rua Buenos Aires 68, 14o andar / Centro - Metrô Uruguaiana - Rio de Janeiro.

Para mais informações no site: Jornadas de Conhecimento.

05 abril 2008

Quer mais tempero na acessibilidade? Conheça o novo site do MAQ: Acessibilidade Legal

Meu grande amigo, MAQ - Marco Antonio de Queiroz, lançou nessa sexta chuvosa, dia 4 de abril de 2008, seu novo site, o Acessibilidade Legal.

logotipo do novo site do MAQ: Acessibilidade Legal

Faz tempo que ele aborda esse tema em seu conhecido site, Bengala Legal, mas não andava satisfeito, até porque, a acessibilidade web se misturava a outros assuntos como a diabetes, cegueira, entre outros.

Apesar do site começar pequeno, acredito que tenha grandes ambições, como tornar-se referência em acessibilidade web no Brasil.

Para isso, o incansável MAQ continuará sistematicamente criando e publicando novos textos, assim como estimulando a criação de artigos pelos seus colaboradores. Falando nisso, estou devendo um artigo sobre design x acessibilidade.

Então, se você precisava de uma desculpa para começar a escrever, olha aí uma grande oportunidade!

Infelizmente o site ainda não tem FEED, mas é o item de prioridade um na sua lista de desejos... Falando nisso, será que você não poderia ajudá-lo?

18 março 2008

Arte popular com merchandising...

São os novos tempos, nem a arte popular escapa do assédio comercial.

Pois é, Copacabana tem uns 6 diferentes pontos onde encontramos criativos e talentosos artistas da praia que reconstroem, bem próximos ao calçadão, os principais pontos turísticos do Rio literalmente na areia e com areia. Podemos achar o Corcovado, Pão de Açúcar, os arcos da Lapa, as favelas, castelos e, não podiam faltar, as mulheres cariocas deitadas com o popozão para as estrelas.

Além dos já manjados locais reproduzidos pelos artistas, em datas comemorativas, encontramos obras sobre o tema em evidência. Foi assim no PAN, natal, ano novo e, agora na páscoa, não poderia ser diferente.

Isso tudo não é novidade, mas encontrar uma mensagem de amor em uma dessas obras, me chamou atenção.

No PAN já tinha visto alguns pequenos e acanhados logotipos da Prefeitura e de algumas empresas patrocinadoras do evento esportivo nessas áreas, mas me pareceu muito mais uma decisão do próprio artista do que algum patrocínio de fato.

Mas agora não, ficou claro que alguém pagou ao artista para colocar, entre o Corcovado e o Pão de Açúcar, uma mensagem de amor para filha e esposa.

mensagem de amor a filha e esposa na areia da praia de Copacabana

Segundo o próprio artesão, “um ‘gringo’ passou e perguntou quanto era para colocar uma mensagem para filha...falamos que era 500 paus. Esperando que ele pechinchasse, mas como não reclamou, ficou por isso mesmo. Mas se estiver interessado, podemos fazer mais barato”.

Alguém interessado?

eu em primeiro plano com a praia de Copacabana ao fundo e a mensagem para esposa e filha na areia

Mais fotos da mensagem no Flickr.

06 março 2008

Livro revela os dez motivos do sucesso das apresentações do Steve Jobs

Na matéria "Aprenda a brilhar no palco com Steve Jobs", da revista Época Negócios de março, temos acesso aos dez principais elementos que tornam as palestras do Jobs realmente brilhantes.

Quem decodificou esses elementos foi o coath em comunicação Carmine Gallo em seu novo livro: 10 Simple Secrets of the World's Greatest Business communicators ("10 segredos simples dos grandes comunicadores de negócios do mundo"). Gallo utiliza o sr. Jobs como principal exemplo em seu livro.

Esses 10 elementos são:


  1. Tema - Jobs sempre saca uma frase de efeito que sintetiza a idéia central da palestra. Ela não precisa ser dita de cara. "Hoje a Apple reinventou o telefone" (na introdução do iPhone em 2007) foi proferida depois de 20 minutos no palco.

  2. Entusiasmo - Jobs sempre demonstra entusiasmo por design em suas palestras. A platéia quer ser seduzida, e não posta para dormir.

  3. Didatismo - não permite que sua fala seja obscura. Introduz um assunto com frases do tipo: "Vim falar de quatro coisas. Vou começar por X...".

  4. Números significativos - Jobs não solta estatísticas a esmo. Quando anunciou que a Apple tinha vendido 4 milhões de iPhones, acrescentou: "são 2 mil aparelhos ao dia", para dar uma idéia da magnitude do sucesso.

  5. Momento inesquecível - cria situações de que todo mundo vai lembrar. Na última Macworld, foi quando colocou o ultrafino laptop MacBook Air dentro de um envelope, para mostrar que ele cabe em qualquer lugar.

  6. Auxílio visual - não mostra slides com dados e gráficos. Suas telas são simples. Na última MacWorld, ao mencionar o primeiro tema a ser tratado, o número "1" surgiu na tela cheia. O auxílio visual conduz a palestra.

  7. Show - Jobs inclui videoclips, músicas e até convidados especiais em suas palestras. Na última MacBook dividiu o palco com Paul Otellini, CEO da Intel. Tudo em nome do show.

  8. Sem medo de errar - Jobs iria mostrar algumas fotografias online, mas a tela teimava em ficar em branco. "Acho que o servidor do Flickr está fora do ar", comentou calmamente. E passou ao próximo assunto.

  9. Benefícios - ao apresentar o serviço de locação de filmes do iTunes, disse: "nunca oferecemos locação de músicas, porque as pessoas querem ouvi-las milhares de vezes. Mas poucos desejam ter um filme, pois só assistirão uma ou duas vezes".

  10. Ensaios - funcionários da Apple confidenciaram a Gallo que Jobs ensaia horas a fio antes de uma palestra, para que nada dê errado.

Por: Álvaro Oppermann.

Realmente são 10 itens bem interessantes, mas o mais bacana é descobrir que apesar de todo reconhecimento e notoriedade, Steve Jobs se preocupa em treinar e testar exaustivamente suas apresentações em busca da excelência.

Mesmos os melhores apresentadores, ou melhor, principalmente os melhores, são aqueles que mais se preocupam em treinar e testar seus trabalhos... Se as feras testam suas apresentações, então nós, pobres mortais, devemos testar no mínimo o dobro de vezes.

Para quem gosta de técnicas de apresentação, fiz uma com dicas que aprendi com grandes mestres e também durante uma década ministrando aulas. Na apresentação, incluí também alguns slides capturados de excelentes apresentações sobre o tema, disponíveis para download no slideshare.

29 fevereiro 2008

Quem realmente oferece serviços com qualidade, que jogue a primeira pedra...

Podemos classificar qualidade como sendo a oferta de um determinado produto/serviço, com preço um acessível, que atende as necessidades e expectativas do consumidor e com bom atendimento, pré e, principalmente, pós venda.

Infelizmente não encontramos no Brasil uma significativa oferta de serviços com qualidade.

Concordo com o Sr. Alberto Saraiva, fundador do Habib`s, no Brasil, quando diz que: "A maioria dos comerciantes não completa esse elenco básico de virtudes necessárias à atividade. Quando têm um bom produto, não têm preço. Quando têm um ótimo preço, não têm um bom produto. Quando têm os dois, produto e preço, não tem atendimento."

Tente contar nos dedos nas mãos, empresas que no Brasil oferecem um serviço realmente de qualidade... Que tal com apenas uma das mãos? Ainda assim é uma tarefa difícil de ser cumprida, não é?

Isso porque ainda convivemos com o velho modelo feudal e que ainda está impregnando nossa cultura. Nos principais segmentos da economia, reinam absolutos, grandes e ricos monopólios. E onde não há monopólio, uma grande parcela dos empresários são adeptos da lei de Gerson e querem sempre levar vantagem em tudo.

Seja pelo monopólio ou pelo olho grande dos empresários, é cada vez mais comum ver consumidores insatisfeitos, seja pelo mal atendimento ou pelo produto de baixa qualidade. E não são poucas as vezes em que o serviço ruim, vem acompanhado do péssimo atendimento.

São poucas alternativas para o consumidor, ou eles param de usar um serviço ou recorrem a concorrência, que muitas vezes, não é uma boa alternativa.

É como trocar de operadora de telefonia celular, você pode até perceber melhora em alguns aspectos, mas no todo, irá notar que são todas iguais e niveladas por baixo.

Fidelizam clientes através de seus números proprietários e a oferta barata de novos modelos de celulares, sempre acompanhados de contratos com letras pequenas e planos de longa duração.

Mas como a demanda é ainda muito alta e não temos nenhum concorrente que tenha apresentado um modelo realmente inovador e com foco no cliente, teremos que conviver durante um bom tempo ainda com esse tipo de serviço.

Investem mais tempo e dinheiro na prospecção de novos clientes, do que na fidelização dos antigos. Dá até para imaginar a taxa de churn* nesse segmento.

(* Churm = percentual de clientes insatisfeitos que abandonam uma determinada empresa em busca de melhores serviços na concorrência)

Simplesmente não consigo entender como é possível um cliente novo, receber mais atenção, descontos e todo tipo de paparicos e promoções do que clientes de 4, 6 e 8 anos.

Mas entendo perfeitamente porque pouquíssimas empresas têm coragem de abrir um canal de comunicação direto com seus clientes, como um blog corporativo, por exemplo. Pois além de desconhecerem esses canais e suas possibilidades, não são doidos de se expor com tantos telhados de papel manteiga.

28 fevereiro 2008

Publicada a versão 1.0 do WCAG Samurai para o WCAG 1.0

No último dia 26, foi publicada a versão 1.0 do WCAG Samurai para o WCAG 1.0 (em inglês).

Ainda não li para saber as diferenças entre essa nova versão e a anterior, mas mesmo assim, indico a leitura sem restrições.

Você pode concordar ou não com o que a turminha do Joe Clark criou, mas deve ler, aprender e, se for o caso, listar pontos que considere fora da curva de acessibilidade.

Para os que têm dificuldades com inglês, tenho boas notícias: o amigo Maurício Samy Silva, do Maujor.com, deve fazer a tradução para o português. Já tinha até feito da versão anterior, mas o próprio Joe Clark pediu que ele esperasse um pouco para publicar a versão em definitivo.

Então é só aguardar um pouquinho enquanto o forno esquenta e ele coloca mais um pouco de farinha e fermento na massa do WCAG Samurai em português...

Fonte: 456 Berea Street

Boa leitura!

24 fevereiro 2008

Zona Sul, o site continua inacessível, mas o cardápio em Braille...

Pois é, o site do Supermercado Zona Sul continua inacessível, mas o cardápio em Braille finalmente foi atualizado.

Estava em casa sábado à noite, quando de repente me bateu uma incontrolável vontade de comer a boa velha pizza do Zona Sul, afinal, desde o final do ano que eu não comparecia.

Fui correndo até o mercado mais próximo e pedi uma pizza de atum, tudo bem, pra variar estava em falta, então escolhi uma de presunto. Diga-se de passagem, ela estava muito, mais muito boa. Saca a experiência perfeita (desculpe-me Felipe Memória pelo plágio), mas quando misturamos esses três ingredientes mágicos: fome, desejo e sabor, é só alegria.

Para minha grata surpresa, na hora de pagar a pizza reparei que o cardápio em Braille estava lá, me olhando, bem a vista de todos nós videntes, “nós quem cara pálida?”.

Então perguntei ao caixa se o cardápio em Braille estava atualizado, foi quando uma outra atendente, que já me conhece de outros carnavais, respondeu: ”foi atualizada sim, e da próxima vez, o senhor já pode chamar sua amiga.”

Ela fazia referência a minha amiga Lêda, que é cega e adora um bom papo acompanhado de uma suculenta pizza, mais ainda quando ela pode ler e escolher sozinha o que vai comer.

Quem quiser entender melhor essa história, leia o post: Supermercado Zona Sul: acessibilidade para inglês ver.

Poxa, fiquei feliz... Parabéns ao Zona Sul e sua equipe e espero sinceramente que na próxima atualização no cardápio, vocês não cometam o mesmo imperdoável erro.

Mas como nem tudo são flores, no dia seguinte resolvi dar uma olhada no site do Zona Sul. Logo de cara, nas primeiras linhas de código da página inicial, os importantes botões de: “fechar compra” e “ver o carrinho”, estavam com o seguinte código:


<table border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" width="166">
<tr>
<td>
<a href="...">
<img src="img/btnVerCarrinho.gif" alt="" width="79" height="20" border="0" id="IMG1">
</a>
</td>
<td>
<a href="...">
<img src="img/btnFecharCompra.gif" alt="" width="87" height="20" border="0">
</a>
</td>
</tr>
</table>

Dois links aplicados em imagens sem nenhuma descrição em texto... ainda por cima, dentro de uma desnecessário tabela.

Mas aguardem, pois soube por uma fonte fidedigna que a agência que produziu o site foi procurada pelo cliente, mais ou menos na mesma época em que publiquei o post já comentado acima, em busca de informações sobre acessibilidade. Como quase ninguém lê esse blog, enviar também meus comentários pelo “Fale Conosco” do site.

Como sou cliente de longa data desse mercado, sei que quando há fumaça, normalmente tem fogo, então é esperar para “ver”...

Afinal, alterar um complexo sistema de comércio eletrônico, totalmente fora dos padrões web e das técnicas de acessibilidade, não é uma tarefa trivial. Acho até que “alterar”, não seja bem o verbo que devemos usar nesse caso.

Mas de qualquer modo, vou dar um voto de confiança e esperar mais pela solução acessível.

Amigos, por favor, quero ser supreendido...

11 fevereiro 2008

E tudo acaba em samba ou pizza... ou ainda em cartão corporate...

E o Campus Party não poderia ser diferente, com a presença do ministro da tecnologia, digo, ministro da cultura, o primeiro dia foi-se com um discurso pra lá de "empreendedorismo empreendedor"...

ministro discursando

Quase ovacionado pelo público do Cparty, o excelentíssimo senhor Gilberto Gil levou quase todos ao delírio, eu disse quase todos, com frases de efeito e apoio irrestrito ao software livre. Fechou seu acalorado discurso com a bateria sei lá qual escola da Nenê de Vila Matilde, que apesar de pequena, fez muito barulho. E como toda bateria tem uma madrinha, na frente veio uma mulata cheia de saúde e pra lá de a vontade.

Opa, antes da bateria entrar, ainda tivemos as boas-vindas através dea contagem regressiva feita por um simpático e gringo robozinho que quase ficou preso na polícia federal.

mulata com bateria ao final do discurso do ministro da cultura

Que falta não fez o álcool, a nicotina e o bom-senso em pobres profissionais da tecnologia da informação, a massa ficou embriagada pela política do vatapá livre e para todos.

Parabéns ao ministro do marketing, que ainda deve estar ganhando muito pouco como ministro, mas que por caridade, ajuda a cultura brasileira com suas performances multimídia.

Viva a cultura do Brasil e viva a tecnologia.

Campus Party Brasil 2008 - primeiro dia

No primeiro dia do Campus Party teve muito oba oba, social entre conhecidos e desconhecidos, reconhecimento do ambiente e, pra falar a verdade, nada de muito relevante ainda. Trabalho mesmo apenas para os organizadores do evento que tiveram alguns ajustes de última hora e os jornalistas responsáveis pela cobertura do evento.

eu e o Gustavo jogando tenis no wii

Horácio encostado na parede com o logotipo do Campus Party

Os estandes e os "comes e bebes" fecham às 22h por aqui e, a partir desse horário, nossas opções ficam reduzidas a jogos em rede, bate papo furado, tentar dormir nas confortáveis barracas ou sair pela cidade em busca de cerveja gelada.

Amanhã finalmente começam os trabalhos, palestras, barcamps, etc., e espero fazer escolhas acertadas. O programa é bem variado e eu diria que é também bem confuso. Assim como em um restaurante com uma grande variedade de sabores, ficamos sempre em dúvida e com aquela sensação que iremos escolher o prato errado.

Mas isso faz parte do show e é esperar para ver como será o segundo dia.

<upgrade>
Acabamos indo a um ótimo barzinho na Moema, chamado Juarez. Tomamos uns poucos chopinhos e voltamos correndo, pois depois da meia noite viraríamos abóbora... É isso mesmo, depois das doze badaladas noturnas não poderíamos mais entrar na Bienal.
</upgrade>

Campus Party - primeiras horas

Foto do crachá do Horácio no Campus PartyComeçou a "...festa entranha com gente esquisita...", vocês não têm idéia do quanto... pior que faço parte dessa diferente e curiosa turma.

Depois de alguns problemas com a organização, muitos ficaram mais de três horas na fila para pegar crachá, cadastrar micro e pegar uma barraca, o evento promete.
Estou agora em uma grande mesa com muitos blogueiros conhecidos e todos fixados em seu próprio umbigo, digo, notebook. Todos juntos e sozinhos ao mesmo tempo...

São 16h25m e ainda tem pouca gente, mas dá para imaginar quando chegar todo mundo.

Subi as primeiras fotos para o flickr com grande velocidade, pelo menos até agora a banda está bem larga, mas é aguardar para ver se quando todos chegarem vai aguentar o rojão.

Horácio com centenas de barracas ao fundo
Primeiras fotos do Campus Party no Flickr...

06 fevereiro 2008

Acabou-se o que é era doce! A IBM comprou e tirou do ar o avalidador de acessibilidade WebXact (Bobby)

Imagem do site do Bobby (WebXact) com a mensagem de sua desativação pela IBM
Desde do primeiro dia mês de fevereiro de 2008, o avaliador automático de acessibilidade Watchfire WebXact (Bobby), não está mais disponível on-line para nós pobres mortais.

Agora ele faz parte do portfólio de soluções IBM da família “IBM Rational Policy Tester Accessibility Edition solution”.

Mesmo com o aparecimento de novos avaliadores, alguns até em Português, o Bobby continuava sendo uma peça fundamental nos testes automáticos de acessibilidade de sites.

É realmente uma pena, sinto como se tivesse perdido um amigo policial e herói. Ora bolas, comecei a aprender acessibilidade com ele e depois de mais de 6 anos, ainda confiava muito em seus serviços.

Meus amigos, muito cuidado, ele não está mais protegendo nossas inseguras e inacessíveis ruas cibernéticas, mas confinado em algum escritório virtual, disponível apenas para clientes e funcionários da IBM.

Muita calma nesse hora e cuidado com os policiais corruptos.

Astalavista baby!

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Soldadinho da Acessibilidade - Bobby
Uma interessante atualização: o amigo Fabio Gameleira disponibilizou para download no IGOIA uma versão em Java do Bobby, não muito recente, mas ainda útil.
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26 janeiro 2008

Fatos, fotos e slides de 2007 - parte 2

Julho

Uma pesquisa do Ipea, mostrou que 98,3% das indústrias brasileiras não são inovadoras. Apenas 1,7% é inovador e responsável por mais de 25% do faturamento de todas elas juntas.

Todos sonham com a vantagem competitiva, mas sem incentivo e uma cultura que promova a inovação, a maioria das empresas brasileiras vão continuar atuando como meros espectadores diante desse competitivo e globalizado mercado.

Agosto

Acesso digital capacitou a equipe da prefeitura de Angra dos Reis.

Realizamos o treinamento da equipe de desenvolvimento web da prefeitura de Angra dos Reis em Acessibilidade Web e Web Standards.

Ficamos surpresos com o alto nível técnico da equipe, assim como o grande interesse de todos pelo tema.

Palestra na Rioinfo.

Pelo segundo ano consecutivo fui palestrante da Rioinfo. Dessa vez foi no painel de acessibilidade, usabilidade e interface, onde apresentei o tema: "Design para Simplicidade".



Disponibilizei também a gravação em MP3 que fiz durante a apresentação:

Design para Simplicidade - arquivo MP3 - tamanho 24MB - Duração 25 minutos.

Setembro.

Roger Johansson – do ótimo, 456 BEREAst.com, publicou o útil artigo: 10 ferramentas para checar o contraste entre cores.

Outubro.

9ª Conferência sobre Portais Corporativos - IBC

Voltei a participar do evento do IBC, desta vez no Painel sobre Inovações e Tendências na 9ª Conferência sobre Portais Corporativos - IBC, palestrando sobre Podcast, WebCast e Inovações em Design.


EBAI - primeiro encontro brasileiro de arquitetos da informação.


Na mesma semana do evento do IBC, rolou em São Paulo o primeiro e memorável encontro de arquitetos da informação, o EBAI.

foto com os participantes do EBAI - encontro brasileiro de arquitetura da informação sobre o palco


Outras fotos foram publicadas pelos arquitetos e fotógrafos amadores no Flickr e podem ser encontradas através de uma simples busca pelo tag EBAI.

O evento foi excelente e entre os muitos trabalhos apresentados, tivemos o artigo da Lêda: Acessibilidade Web: Sete Mitos e Um Equívoco.

Barcamp Rio


Em pleno domingão, rolou o primeiro Barcamp Rio, na PUC-RIO - Gávea. Fiquei apenas na parte da manhã, mas mesmo assim valeu a pena. Muita troca de experiências e idéias com uma galerinha relevante da blogosfera carioca e paulista.

Aula na pós em Marketting Digital da Facha.

Depois do Nino Carvalho (Marketing de Relacionamento Online), Paulo Rodrigo Teixeira (Otimização em Mecanismos de Busca) e Vicente Tardin (Comunidades e Relacionamento), foi a minha vez de encarar a excelente turma da Pós-Graduação em Gestão em Marketing Digital com a cadeira Experiência do usuário e Usabilidade. Não me decepcionei nem um pouco, a turma é realmente ótima e além de alunos, fiz grande amigos.

O curso tem a Coordenação do Prof. Bruno Rodrigues e já estão abertas as matrículas para segunda turma que tem início no dia 10 de março de 2008, às segundas e quartas-feiras.

Novembro

WORKSHOP W.A.I.U. (Acessibilidade, Arquitetura da Informação e Usabilidade)


logotipo do 1º Workshop de AI, Acessibilidade e Usabilidade
Apesar dos problemas com a infra-estrutura, sem ar condicionado o dia inteiro e sem internet na parte da manhã exatamente quando a Acesso Digital mais precisava, a experiência foi muito boa e o feedback excelente tanto da apresentação da Acesso Digital como do workshop como um todo.

Uns 40% dos presentes já tinham assistido ao nosso vídeo: Acessibilidade na Web: Custo ou Benefício, mas mesmo assim, pelo voto democrático, passamos novamente.

Mesmo no sábado e do calor quase insuportável as vezes, as mais de 300 pessoas permaneceram no local até o final para assistir além da Acesso Digital, a apresentação do Frederick van Amstel e Amyris Fernandez falando de usabilidade e da Carolina Leslie e Luciana Cattony sobre Arquitetura da Informação.

Para ter acesso as apresentações, basta procurar por WAIU no slideshare http://slideshare.net ou clicar logo no:link direto para as apresentações.

Nossa apresentação:


Dezembro

Lançamento do livro: "Construindo Sites com CSS e (X)HTML"


Eu e o incansável mestre...Meu amigo Maurício (Maujor) lancou o livro: "Construindo Sites com CSS e (X)HTML" no dia 12, no carioquíssimo bar Amarelinho, na Cinelândia, centro do Rio.

Maurício e o editor da NOVATEC, prometeram ao MAQ uma versão acessível do livro. Essa é uma iniciativa empreendedora e espero sinceramente, que sirva como exemplo para outras editoras.

Outras fotos do lançamento.

Acesso Digital em Recife

Aula MAQ Acessibilidade - Porto DigitalEm parceria com o Núcleo de Gestão do Porto Digital em Recife e as empresas Chesf e Celpe promovemos a capacitação em Acessibilidade Web e Web Standards tanto de profissionais de empresas estatais como privadas.
Foi uma experiência e tanto e a turminha de Recife é realmente um show a parte, seja pela competência, como pela simpatia.

Outras fotos de Recife:

Acesso Digital capacitou professores e alunos da UNIRIO.


turmaA Acesso Digital capacitou em acessibilidade web e web Standards professores e mestrandos em informática da Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro – Unirio.

Outras fotos do treinamento na Unirio
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25 janeiro 2008

Fatos e fotos de 2007 - parte 1

É a primeira vez que faço uma retrospectiva, talvez seja última, mas como o ano de 2007 foi bastante atípico, vou listar alguns momentos e acontecimentos, que pelo menos para mim, mereceram destaque:

31 de dezembro 2006:

Reveillon no hospital São Lucas em Copacabana.

Comecei o ano com meu pai mais para lá do que pra cá, mas depois de uma boa recauchutada e 4 pontes de safena no logo no primeiro dia do ano, ele ficou bem.

Apesar do sufoco que passamos, hoje vejo que foi um presente. Quem vive, quer qualidade de vida e foi isso que ele ganhou em 2007.

Janeiro

A sensibilidade venceu a força.

Uma fantástica virada de mesa da Nintendo para cima da Sony.

No final de 2006, com foco na satisfação do usuário a Nintendo apostou suas fichas na interatividade e lançou seu inovador, criativo e simples, mas não simplório WII e desbancou a líder Sony com seu PS3 e 7 processadores.

Conseguiu com uma só tacada ganhar a liderança do mercado de games e aproximar gerações, até então, distantes e separadas pela tecnologia.

Quando alguém poderia imaginar um vovô jogando videogame com seu neto? Isso com baixa curva de aprendizado e seguindo recomendações médicas.

Fevereiro

Banco do Brasil disse que iria investir 90 milhões de reais em acessibilidade entre 2007 e 2008. Como 2007 já passou e não vimos nada de substancial, vamos aguardar e torcer que apareça algo relevante em 2008. Só para constar, sou um otimista e acredito em Papai Noel e coelhinho da Páscoa.

Março

Acordo da Amazon.com com a NBF

A Amazon.com anunciou um acordo com a A NBF - National Federation of the Blind (Federação Nacional de Cegos) e prometeu que com ajuda desta entidade, tornaria seu site acessível até o dia 31 de dezembro de 2007. Deve ter acertado o dia, mas com certeza errou o ano.

Fui dar uma conferida e nada aconteceu. Nem o basicão eles fizeram, que seria ao menos colocar alternativos em texto nas imagens com links na sua página inicial.

Mas procurando na web, descobri que eles resolveram adiar o lançamento da nova versão para 30 de junho de 2008, isso em função da complexidade do sistema de e-commerce da Amazon.

Gostaria de ver a Amazon dando um belo exemplo, mas temo que o resultado seja mais um daqueles sites “acessíveis” apenas para deficientes visuais. Ou quem sabe, uma versão alternativa mais no estilo "txt" com baixa qualidade gráfica, afinal, cego não enxerga mesmo.

Bem, espero ser surpreendido... é aguardar até junho para ver.

Amazon.com Accessibility to be Completed June 30, 2008 (notícia no site da NBF sobre o adiamento).

Workshop na 8ª Conferência Portais Corporativos.

Apresentei um workshop sobre Técnicas para Desenvolver um Portal Atrativo e de Fácil Navegação em São Paulo, na 8ª Conferência sobre Portais Corporativos realizado pelo IBC – International Business Communications.

Horácio durante sua apresentação no IBC.

Curso Arquitetura da Informação

Ainda em São Paulo, fiz um curso de Arquitetura da Informação com o Guilhermo Reis. Indico o curso, mas o que superou as minhas expectativas foi o alto nível dos participantes. Fiz ótimos contatos e amigos, alguns reencontrei pela web, outros em eventos pelo Brasil.

Princípios de Design.

O web designer, Joshua Porter publicou os seus cinco princípios de design, que na minha humilde opinião, deveriam ser mandamentos…

Caindo na Real.

Lançado em 2006, tive acesso a metodologia Getting Real (caindo na real) em 2007. Esse interessante conjunto de aforismos da empresa 37Signals literalmente me fez cair na real. Depois do seu lançamento, existem agora dois tipos de profissionais: os que caíram na real e os que ainda vivem nas trevas.

Abril

Revista iMasters.

iMasters lançou sua revista impressa com tiragem trimestral.

Comprei o número um e confesso que não gostei. Excesso de design para pouco conteúdo e com preço acima das revistas do gênero.

Faz tempo que não leio nem ouço nada a respeito, mas se ainda continuam com o mesmo estilo e modelo de negócios, temo pela continuidade da revista em 2008.

Maio

Lançamento do vídeo Acessibilidade na Web,: Custo ou Benefício?



Essa foi sem dúvida uma grande “bola dentro” da Acesso Digital.

Nós esperávamos uma boa aceitação do vídeo, mas não imaginamos que seria tão bem recebido e que iria influenciar tantos profissionais.

Esse filho, digo vídeo, já nos deu muitas alegrias e valeu cada centavo e hora de trabalho investida durante exatos 9 meses, entre sua concepção e lançamento.

É impressionante o poder do boca-boca via internet, ou como é chamado, “marketing viral”.

Recentemente publiquei as fotos do principal dia de gravação onde ficamos trancados por mais de 15 horas gravando sem sair de cima, a nossa visita e depois gravação na Funlar-Rio e também do lançamento do vídeo no Senac-Rio, em de maio de 2007.

Junho

Carreira Solo.

Depois de 18 anos trabalhando em grandes empresas como CLT, saí em carreira solo como professor, consultor e sócio da Acesso Digital.

Apesar da melhoria na qualidade de vida, precisei de um tempo para me adaptar.

No início, sem horário certo, troquei a noite pelo dia e tive queda de produtividade e problemas de concentração. Com mudanças de hábito e muita disciplina, consegui encontrar o ponto de equilíbrio.

Esse foi um ano de crescimento e muitas lições aprendidas como solista, como por exemplo:

  • Plantar, semear e a aprender a esperar o momento da colheita;

  • Aprender que nem todas as sementes vão vingar;

  • Superar com bom-humor e criatividade as barreiras e dificuldades que surgem pelo caminho;

  • Saber que errar faz parte do scritp, mas que é preciso aprender com o erro;

  • Ter fôlego, mesmo que pequeno e um grande controle financeiro para sobreviver as vacas magras;

  • Ampliar sua rede de contatos;

  • Se juntar com as pessoas certas;

  • Apreender a dizer não;

  • Acreditar e investir em sonhos e idéias;

  • Identificar e trabalhar seus pontos fracos e fortes;

  • Saber manter a motivação, pois trabalhar com tesão faz toda a diferença.


No final da história, quando trabalhamos com prazer a segunda-feira é um dia tão legal quanto qualquer outro dia e é muito bom colher os bons frutos desse trabalho.

Janelas quebradas.

O talentoso Walmar de FatorW, escreveu um excelente post sobre a teoria das Janelas Quebradas aplicadas a Web. Não deixem de ler e aplicar, afinal, são pequenos detalhes que separam o bom, do ótimo.

07 janeiro 2008

Não é primeiro de abril: Nielsen Normam Group disponibiliza para download (grátis) um relatório de acessibilidade.

Nielsen Normam Group liberou para download o relatório "Beyond ALT Text: Making the Web Easy to Use for Users With Disabilities".

Segundo o colega português, Jorge Fernandes, pesquisador e incentivador da acessibilidade web e um dos responsáveis pelo ótimo validador eXaminator, "esse é um dos estudos sobre acessibilidade web que vale a pena dar uma leitura. Quando o comprei há uns dois anos atrás custou-me uma fortuna. Mesmo hoje, o preço do estudo é de 124 euros. Nesta época natalícia, o grupo de Jakob Nielsen decidiu oferecê-lo. É grátis!!".

Relatório Acessibilidade
(148 pages PDF format - 7 MB,download grátis).

Não deixem de aproveitar essa pechincha e presentinho de natal.

Um feliz e acessível 2008!!!

 
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